Preguntas Frecuentes

Cestas Home: Preguntas frecuentes (FAQ)

1- ¿Cómo puedo comprar a través de la página web?

- Echa un vistazo a nuestro catálogo, que encontrarás en el menú. Todos los productos son artesanales, por lo que las medidas indicadas son siempre aproximadas, pudiéndose producir pequeñas variaciones entre diferentes unidades de un mismo producto

- Entra en la ficha de producto que te guste, indica el número de unidades y pulsa «añadir al carrito». Haz esto mismo con cada producto que te interese.

- Una vez que tengas todos en el carrito, indica finalizar compra y rellena los datos de la persona que realiza el pedido y la dirección donde quieras que te enviemos tu compra. No olvides indicar tu teléfono de contacto para concertar la hora de entrega de tu pedido con el transportista.

- Elije la forma de pago de tu compra que prefieras.

- Fin del pedido. Ya está. Cuando lo recibamos, te mandaremos la confirmación por correo electrónico.

- Si deseas hacer un pedido a medida, debes llamar por teléfono, enviarnos un mensaje por WhatsApp o mandarnos un correo electrónico. No es posible comprar directamente a medida a través de la web.

2- ¿Cómo puedo pagar mis compras online?

Hay dos formas de pago:
-Transferencia bancaria: Si tu compra es por transferencia anticipada, por favor, realiza el ingreso en la siguiente cuenta bancaria: ES98 2100 2905 5513 0041 0572. Alfonso Aramburu.
Una vez que hayas pagado tu pedido, envíanos el comprobante por email a [email protected].
No olvides al realizar la transferencia indicar en el concepto el nombre de la persona que realiza el pedido.
-Tarjeta de crédito: Si prefieres pagar con tarjeta de crédito, tu compra se realizará de forma segura, ya que la haces directamente con nuestra entidad bancaria, con los datos habituales..

3- ¿Cómo puedo saber la situación de mi pedido?

Se te irán enviando correos electrónicos con el estado del pedido y el modo de hacer el seguimiento hasta su recepción.

4- ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función del volumen de tu compra. Lo más sencillo es hacer una simulación de compra y el cálculo aparecerá automáticamente.

Consúltanos en [email protected] el importe de los gastos de envío si la entrega debe hacerse en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, así como si debemos mandártelo fuera de España.

En los pedidos a medida, te informaremos en el presupuesto sobre los gastos de envío.

5- ¿Cuáles son los plazos de entrega?

- Como máximo, la entrega se efectuará a los 15 días de la recepción del pedido.

- En el caso de que no dispongamos en ese momento de algún elemento de tu pedido, te informaremos del plazo estimado para la entrega; y podrás decidir, sin que te suponga ningún gasto, seguir adelante con tu compra o renunciar a ella.

- En las ventas a medida, te informaremos del plazo de entrega según la complejidad del pedido y la carga de trabajo de nuestros artesanos.

6.- ¿Cual es la política de protección de datos?

Cestas Home se acoge a la Ley Orgánica 3/ 2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y en su caso a la reglamentación vigente en cada momento para la Comunidad de Madrid.

En Cestas Home te garantizamos expresamente que los datos que nos facilites serán mantenidos con total confidencialidad; Para ello tomamos todas las medidas que nos permitan proteger tu información personal.

Para atender tu pedido necesitamos que nos facilites ciertos datos personales, como nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail. Los datos son tratados de forma informatizada. Nos autorizas expresamente a archivarlos, para uso interno, en nuestra base de datos de clientes.

Naturalmente puedes, en cualquier momento, acceder, modificar o solicitar la cancelación de tu información personal de nuestra base de datos, enviando un e-mail a [email protected]. Nunca vendemos información de nuestros clientes a terceros ni cedemos sus datos ni total ni parcialmente.

En Cestas Home no recibimos los datos de tu tarjeta de crédito; son enviados directamente al banco, quien procesa el pago y nos notifica la realización de la operación.

Si existieran cambios legislativos o jurisprudenciales, Cestas Home se reserva el derecho de modificar su política de confidencialidad.

Si tienes cualquier duda o necesitas alguna aclaración referente a nuestra política de confidencialidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected]

7.- ¿Puedo cambiar o devolver los productos comprados?

- Por supuesto. Dispones de 15 días . Para hacer una devolución no necesitas ningún número de devolución, únicamente debes hacernos llegar el paquete a portes pagados en su envoltorio original:

Cestas Home (Alfonso Aramburu)

Calle Bristol nº 14, 28028 Madrid.

Una vez recibida la devolución, se realizará el abono correspondiente al importe del producto/s devuelto/s. Dicho abono se realizará de la misma manera en la que se realizó el pago: mediante ingreso en tu tarjeta o con una transferencia bancaria.

Las devoluciones no admitidas por alteración del estado original o por encontrarse fuera de plazo deberán ser recogidas por el cliente por medio de una agencia de transportes.

En las compras a medida no se admiten cambios. La devolución sólo podrá deberse a la recepción deteriorada del producto o a defectos en su elaboración.